سياسة الاسترجاعRefund Policy

1. طبيعة المنتجات الرقمية1. Nature of digital products

جميع المنتجات التي نبيعها (أكواد بطاقات الهدايا، الاشتراكات، شحن الألعاب) منتجات رقمية تُسلَّم بشكل تلقائي وفوري. وبمجرد وصول الكود أو إتمام الشحن، يصبح الطلب غير قابل للاسترجاع، وهذا هو المعمول به في جميع متاجر الأكواد الرقمية، نظراً لتعذّر منع استخدام الكود من جهة أخرى بعد الكشف عنه.All the products we sell (gift card codes, subscriptions, game top-ups) are digital and delivered automatically and instantly. Once a code is delivered or a top-up is completed, the order becomes non-refundable — standard practice for digital codes, since a revealed code can't be prevented from being used elsewhere.

2. متى يحق لك الاسترجاع أو الاستبدال2. When a refund or replacement applies

• إذا خُصم منك المبلغ ولم تستلم الكود أو الشحنة خلال وقت معقول.If you were charged but did not receive the code or top-up within a reasonable time.
• إذا استلمت كوداً غير صحيح أو تالفاً (كأن يكون مستخدماً من قبل) نتيجة خطأ من جانبنا.If you received a wrong or invalid code (e.g. an already-used code) due to an error on our side.
• إذا حدث خصم مكرر لنفس الطلب (دفع أكثر من مرة عن طريق الخطأ).If you were charged twice for the same order by mistake.

في هذه الحالات، سيتم إما إعادة إرسال الكود الصحيح أو ردّ المبلغ إلى محفظتك الداخلية على D2Bulk.In these cases, we will either resend the correct code or credit the amount back to your D2Bulk in-app wallet.

3. الحالات المستثناة3. Exclusions

• تغيير رأيك بعد استلام الكود أو إتمام الشحن.Changing your mind after the code was delivered or the top-up completed.
• إدخال بيانات غير صحيحة من جانبك (معرّف لاعب أو بريد اشتراك خاطئ).Entering incorrect details yourself (wrong player ID or subscription email).
• المشكلات المتعلقة بالمنتج نفسه والراجعة إلى الناشر أو الجهة المُصدرة، وليس إلينا.Product issues caused by the publisher or issuer, not by us.

4. كيفية طلب الاسترجاع4. How to request a refund

يُرجى التواصل معنا فوراً عبر بوت تيليجرام @D2bulk_bot مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة، وسنقوم بالرد عليك عادةً خلال 24 ساعة.Contact us right away through the @D2bulk_bot Telegram bot with your order number and a description of the issue — we typically respond within 24 hours.

5. المبالغ المستردة5. Refunded amounts

تُضاف المبالغ المستردة كرصيد إلى محفظتك الداخلية على D2Bulk لاستخدامها في أي طلب لاحق، إلا في حالات استثنائية يتم الاتفاق عليها مباشرة معنا.Refunded amounts are credited as balance to your D2Bulk in-app wallet for use on a future order, except in exceptional cases agreed directly with us.